क्या रियल एस्टेट में ग्राहक अनुभव एक मुख्य भेदभाव बनाता है
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देश में रियल एस्टेट सेक्टर पिछले कुछ सालों में विकसित हुआ है। सिर्फ असाधारण रहने की जगह और ग्राहक सेवा देने के लिए ग्राहक को अपने पक्ष में निर्णय लेने में मदद करने के लिए पर्याप्त नहीं है। यह खेल अब बाकी है कि सही संपत्ति से अलग अलग ग्राहक अनुभव के अलावा कौन भी वितरित कर सकता है। बाज़ार में हर खिलाड़ी के साथ सभी आधुनिक सुविधाओं की पेशकश की जाती है, जिसमें विशाल ग्रीन, स्पा, खेल सुविधाएं, पेटू रेस्तरां शामिल हैं, आज के समय में महत्वपूर्ण सवाल यह है कि एक ग्राहक के दिमाग में एक खिलाड़ी दूसरे के अलावा क्या सेट करता है? हालांकि सरल, ग्राहक अनुभव हर व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण पहलू है। बाजार के कई खिलाड़ी अब दिमाग में बदलाव कर रहे हैं
कॉलिन शॉ और जॉन Iven की पुस्तक बिल्डिंग ग्रेट ग्राहक अनुभवों में एक बयान के अनुसार, "71% वरिष्ठ व्यावसायिक नेताओं का मानना है कि ग्राहक अनुभव नया प्रतिस्पर्धात्मक युद्धक्षेत्र है।" तेजी से बदलते और गतिशील बाजार में, ग्राहकों और उनके विकल्प के विस्तार में वृद्धि हुई है कई गुना द्वारा ग्राहकों का अनुभव उन खिलाड़ियों के लिए सबसे अच्छा शर्त है जो एक अंतर बनाना चाहते हैं। सेवा प्रदान करना पर्याप्त नहीं है, उत्पाद के अनुभव के साथ संपूर्ण नज़र और अनुभव गेम कन्नेचर है। यद्यपि ग्राहक सेवा और ग्राहक अनुभव के बीच एक सम्बन्ध है, लेकिन वे वही चीज नहीं हैं। ग्राहक अनुभव एक छतरी है जिसके तहत ग्राहक सेवा रहता है
यहां ग्राहकों के लिए, पहले और बाद में खरीदारी के लिए सेवाओं की डिलीवरी को महत्व दिया जाता है। आधुनिक ग्राहक दोनों ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनलों के माध्यम से लगभग-दूर-घड़ी की सेवा की मांग करते हैं। संभावित रूप से नकारात्मक अनुभव को सकारात्मक रूप में बदलने के लिए ग्राहक सेवा को अंतिम उपाय के रूप में देखा जाता है दूसरी तरफ, ग्राहक अनुभव, एक साथ सभी इंटरैक्शन जो कि एक ग्राहक सभी चैनलों में संलग्न है Iaves together। इसमें कुछ छोटे और अक्सर अनदेखी किए गए वेरिएबल्स शामिल होते हैं जैसे प्रतिक्रिया समय, प्रश्नों का उत्तर देने का तरीका, टीम के सदस्यों का तरीका जवाब देता है - यह सब। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि, ग्राहक अनुभव अपने आप को अलग तरीके से अलग करता है जिससे यह ब्रांड और ग्राहक के बीच एक भावनात्मक संबंध विकसित करता है
ग्राहक अनुभव आपके ग्राहक को इंटरैक्शन के हर स्तर पर आपके साथ बताए जाने के बारे में बताता है। यह अभी भी मामला नहीं है बिक्री होने के बाद ग्राहक और विक्रेता के बीच बातचीत पूरी तरह से है। ऐसा नहीं है कि यह कैसे होना चाहिए। यह वास्तव में यादगार ग्राहक अनुभव बनाने में एक बड़ा सौदा ब्रेकर है। एक ग्राहक के लिए संपत्ति की बिक्री और वितरण एक रिश्ते का अंत नहीं है। यह तो बस शुरुआत है। बिक्री के बाद पूरे हिस्से में संभावित ग्राहक संबंधों के निर्माण के लिए सबसे महत्वपूर्ण पैरों में से एक है
हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू शोध पत्र के मुताबिक, ग्राहकों के मूल्य को अधिकतम करने का सबसे प्रभावी तरीका ग्राहकों की संतुष्टि से आगे बढ़ना है और भावनात्मक स्तर पर ग्राहकों से जुड़ना है - उनके मौलिक प्रेरणाओं में दोहन करना और उनकी गहरी, अक्सर अस्वस्थ भावनात्मक जरूरतों को पूरा करना। इसका मतलब है कि ग्राहकों को भावनात्मक जरूरतों के लिए खानपान करना - जैसे कि एक संबंध की भावना महसूस करना, जीवन में सफल होने या सुरक्षित महसूस करना यह अचल संपत्ति क्षेत्र में सबसे ज्यादा जरूरी है क्योंकि ग्राहकों को प्रदान किए गए रहने वाले स्थान केवल घर ही नहीं हैं - यह जीवन भर के अनुभव की जगह हैं, यादों का निर्माण करने के लिए जगह है और घर पर सब कुछ ऊपर है अमरजीत बक्षी सेंट्रल पार्क के प्रबंध निदेशक हैं।
Last Updated: Tue Oct 31 2017